-
Firma
-
Technologie Internetowe
-
Technologie Internetowe
- Dlaczego my
-
Technologie Internetowe
-
Rozwiązania IT
-
Rozwiązania IT
- Platforma Low-code
- Intranet i komunikacja wewnętrzna
- Wsparcie pracy zdalnej
- System workflow EOD
- Portal pracowniczy
- Obsługa reklamacji
- Obieg Faktur
- Elektroniczne paski płacowe
- System Helpdesk
- Zamówienia i zapotrzebowania
- e-PITy
- Outsourcing IT
- eBOK - obsługa Klienta online
- Urlopy i delegacje
- Systemy i aplikacje dedykowane
- Software House
- Stosowane technologie
- Top Custom Software Developer
- Poradnik - INTRANET: Skuteczna komunikacja wewnętrzna w organizacji rozproszonej
- Dlaczego my
-
Rozwiązania IT
-
e-Commerce
-
e-Commerce
- E-Commerce B2C
- Platformy B2B
- Narzędzia PIM
- Marketplace
-
Narzędzia wspierające e-Commerce
- Integracja z ERP
- Narzędzia PIM
- Marketplace
- System OMS
- Systemy CRM
- Silniki wyszukiwania produktów
- Platformy DAM
- Platforma WMS
- Usługi kurierskie
- Systemy płatności
- Zarządzanie cenami
- Silniki rekomendacji produktów
- Programy lojalnościowe
- Kampanie marketingowe
- Marketing Automation
- Social media
- Narzędzia Live Chat
- Web Push
- Rozwiązania Enterprise
- Technologie
- Top Developer e-Commerce
- Kompleksowa obsługa sklepów
- Wiedza eCommerce - publikacje
- Raport: Narzędzia i wtyczki eCommerce 2022
- Dlaczego my
-
e-Commerce
- Konsulting
- Realizacje
- Kariera
- Kontakt
Wsparcie techniczne na najwyższym poziomie
Profesjonalne wsparcie, szybka reakcja, bezproblemowe funkcjonowanie. Zapewniamy najlepsze wsparcie w rozwoju Twojej aplikacji.
....Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić:
Bezpłatna konsultacja
W świecie internetowym skrót SLA, czyli „Service Level Agreement” odgrywa istotną rolę i stanowi kluczowy element zapewniający niezawodność i efektywność działania aplikacji.
Ten termin określa standardy świadczonych usług, gwarantując użytkownikom pewność, że aplikacja będzie działać sprawnie i bez zakłóceń.
Charakterystyka SLA to zbiór zobowiązań i wskaźników jakościowych, które określają, w jaki sposób dostawca usług będzie obsługiwał aplikację oraz jakie parametry będą kontrolowane. To istotne zasady współpracy, które pomagają w utrzymaniu spójności jakości usług oraz stanowią podstawę dla skutecznego zarządzania ryzykiem i szybką reakcję na ewentualne awarie.
Dlaczego wsparcie techniczne jest kluczowe?
Ciągłość działań aplikacji to ważny element sukcesu w dzisiejszym świecie cyfrowym. Dla biznesu, niezależnie od jego skali, awarie lub przerwy w działaniu aplikacji mogą być kosztowne i wpływać negatywnie na reputację. To dlatego wsparcie techniczne (SLA) staje się nieodzownym fundamentem utrzymania niezawodności i sprawności aplikacji. Oto przykłady:
- PIM (Product Information Management):
W systemach PIM gromadzi się, zarządza i udostępnia informacje o produktach. Ciągłość działania tego systemu jest kluczowa dla utrzymania dokładnych i aktualnych danych produktowych, co jest niezbędne w e-commerce, marketingu i zarządzaniu asortymentem.
- CRM (Customer Relationship Management):
Systemy CRM są centralne dla budowania relacji z klientami. Ciągłość działań w systemie CRM zapewnia stały dostęp do informacji o klientach, historii interakcji oraz umożliwia skuteczne zarządzanie procesami sprzedaży i obsługi klienta.
- Elektroniczny Obieg Dokumentów (EOD):
W firmach, w których obieg dokumentów odgrywa kluczową rolę, ciągłość działania systemu EOD jest niezbędna do zapewnienia efektywnego przepływu dokumentów, podpisów elektronicznych, a także zgodności z wymaganiami prawno-organizacyjnymi.
- ERP (Enterprise Resource Planning):
Systemy ERP integrują różne procesy biznesowe w jednym miejscu, obejmując zarządzanie zasobami, finansami, produkcją, sprzedażą itp. Ciągłość działań w systemie ERP jest kluczowa dla prawidłowego funkcjonowania wszystkich obszarów działalności firmy.
- HRM (Human Resource Management):
Systemy do zarządzania zasobami ludzkimi obejmują obszary, takie jak rekrutacja, szkolenia, oceny pracowników. Ich ciągłość jest istotna dla sprawnego zarządzania personelem i utrzymania danych pracowników.
- E-commerce Platform:
W e-commerce ciągłość działania platformy jest niezbędna dla obsługi zamówień, zarządzania zapasami, a także monitorowania i analizy zachowań klientów.
- CMS (Content Management System):
Systemy CMS są kluczowe dla zarządzania treściami online. Ich ciągłość zapewnia nieprzerwane publikowanie treści, zarządzanie witryną internetową i utrzymanie konsystencji informacyjnej.
Sprawdź, jak jeszcze możesz wepsrzeć technicznie Twój biznes. możemy Ci pomóc
Umów się na bezpłatną konsultację
Wszystkie te systemy mają istotny wpływ na codzienne operacje firm i wymagają nieprzerwanej dostępności, aby zapewnić efektywność biznesową.
Ryzyko związane z brakiem profesjonalnego wsparcia jest realne. Bez odpowiednich mechanizmów utrzymania i monitoringu aplikacji, firmy mogą stać się podatne na problemy, takie jak awarie, spadki wydajności czy utrata danych. Konsekwencje mogą być poważne, zarówno w kontekście utraty klientów, jak i kosztów naprawy.
Korzyści płynące z regularnego monitoringu są nieocenione. Profesjonalne wsparcie techniczne, dostarczane w ramach SLA, zapewnia ciągłą ochronę przed potencjalnymi zagrożeniami.
Dzięki regularnym aktualizacjom, monitorowaniu wydajności i szybkiej reakcji na ewentualne problemy, aplikacja może działać sprawnie i niezawodnie. To przekłada się na zadowolonych użytkowników, zwiększoną efektywność działania firmy i zminimalizowanie ryzyka strat.
Co zyskasz, wybierając wsparcie techniczne od Ideo?
Nasza oferta wsparcia technicznego to kompleksowe rozwiązanie, które gwarantuje nie tylko niezawodność działania, ale także spokój naszych klientów.
Oto zakres usług, które świadczymy:
- Utrzymywanie i aktualizacje – dbamy o to, aby Twoja aplikacja, system obiegu dokumentów czy e-biznes zawsze działał w najlepszej formie. Regularne aktualizacje i utrzymanie jest nieodzowne, aby uniknąć luk w zabezpieczeniach i utrzymać kompatybilność z nowymi technologiami.
- Szybka reakcja na zgłoszenia – wiemy, że czas to pieniądz. Nasz zespół jest gotowy do szybkiej reakcji na wszelkie zgłoszenia i problemy. Dzięki nam wszystkie zgłoszenia rozwiązywane są w krótkim czasie.
- Rozwiązywanie problemów lub awarii – niezależnie od rodzaju problemu, jesteśmy tu, aby go rozwiązać. Nasza wiedza i doświadczenie pozwalają nam skutecznie radzić sobie z wszelkimi wyzwaniami. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, że w niektórych sytuacjach konieczne może być zastosowanie alternatywnych rozwiązań, aby szybko przywrócić funkcjonalność i minimalizować potencjalne straty. Nasza elastyczność i umiejętność dostosowywania się do różnorodnych sytuacji gwarantują, że podejmujemy skuteczne działania, niezależnie od specyfiki problemu.
- Monitorowanie i optymalizacja – nie pozwalamy problemom narastać. Co to znaczy? Niezależnie od rodzaju problemu nasze działania obejmują ciągłe śledzenie systemów, identyfikację potencjalnych zagrożeń oraz optymalizację procesów. Wszystko po to, aby zapewnić płynne funkcjonowanie i uniknąć poważniejszych problemów w przyszłości.
- Doradztwo techniczne – nasza rola to nie tylko reagowanie na problemy, ale także zapobieganie im. Dlatego oferujemy naszym klientom wsparcie techniczne i doradztwo, które pozwala unikać potencjalnych pułapek i utrzymywać aplikację w doskonałej formie.
Jak pracujemy?
Naszym celem jest zapewnienie naszym klientom jak najprostszej i najbardziej efektywnej ścieżki do zgłaszania problemów. Dlatego udostępniamy różne rodzaje kontaktu, włączając specjalny system zgłoszeń online jako środek awaryjny telefon i email lub inne kanały spersonalizowane pod potrzeby klienta. Po otrzymaniu zgłoszenia przystępujemy do pracy zgodnie z ustalonym schematem:
- Analiza: pierwszym krokiem jest dokładna analiza zgłoszenia. Sprawdzamy, jakie są objawy problemu, jego potencjalne przyczyny oraz wpływ na działanie aplikacji.
- Ustalenie priorytetów: każde zgłoszenie jest poddawane ocenie. W przypadku awarii krytycznych nasza reakcja jest natychmiastowa, by przywrócić działanie aplikacji jak najszybciej.
- Rozwiązanie: nasz zespół specjalistów przystępuje do rozwiązania problemu. Działa skutecznie i szybko, aby jak najszybciej przywrócić sprawność aplikacji.
- Komunikacja: na bieżąco informujemy klienta o postępach w rozwiązywaniu problemu. Nasza transparentna komunikacja to klucz do budowania zaufania.
Dlaczego my?
W Ideo Software zdajemy sobie sprawę, że stabilność i bezpieczeństwo są kluczowe dla sukcesu każdego projektu. Nasz zespół specjalistów nie tylko dostarcza innowacyjne rozwiązania, ale także dba o solidne fundamenty techniczne, na których budujemy.
Bezpieczeństwo danych, niezawodność oraz ciągła dostępność to dla nas priorytet. Podejmując z nami współpracę w zakresie wsparcia technicznego, masz gwarancję szybkiego czasu reakcji i rozwiązywania problemów.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o naszym Service Level Agreement (SLA). Razem możemy zapewnić Twojemu biznesowi solidne podstawy, na których zbuduje swoją cyfrową przyszłość.
Przykłady naszych realizacji
Klienci o nas
Wybrane serwisy produktowe
Kontakt
Używamy plików cookie
Używamy plików cookie i innych technologii śledzenia, aby poprawić jakość przeglądania naszej witryny, wyświetlać spersonalizowane treści i reklamy, analizować ruch w naszej witrynie i wiedzieć, skąd pochodzą nasi użytkownicy.
Centrum ustawień cookie
Twoja prywatność jest dla nas ważna
Pliki cookie to bardzo małe pliki tekstowe, które są tworzone i przechowywane na komputerze użytkownika podczas odwiedzania strony internetowej. Używamy plików cookie do różnych celów, w tym do ulepszania obsługi online na naszej stronie internetowej (na przykład, aby zapamiętać dane logowania do konta).
Możesz zmienić swoje ustawienia i odrzucić niektóre rodzaje plików cookie, które mają być przechowywane na twoim komputerze podczas przeglądania naszej strony. Możesz również usunąć wszystkie pliki cookie już zapisane na komputerze, ale pamiętaj, że usunięcie plików cookie może uniemożliwić korzystanie z części naszej strony internetowej.
Niezbędne
Te pliki cookie są niezbędne do świadczenia usług dostępnych za pośrednictwem naszej strony internetowej i umożliwienia korzystania z niektórych funkcji naszej strony internetowej.
Bez tych plików cookie nie możemy zapewnić usług na naszej stronie internetowej.
Funkcjonalne
Te pliki cookie służą do bardziej spersonalizowanego korzystania z naszej strony internetowej i do zapamiętywania wyborów dokonywanych podczas korzystania z naszej strony internetowej. Umożliwiają przechowywanie danych związanych z zabezpieczeniami, takimi jak funkcja uwierzytelniania, zapobieganie oszustwom i innymi mechanizmami ochrony użytkowników.
Na przykład możemy używać funkcjonalnych plików cookie do zapamiętywania preferencji językowych lub zapamiętywania danych logowania.
Śledzenie i wydajność
Te pliki cookie służą do zbierania informacji w celu analizy ruchu na naszej stronie internetowej i sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z naszej strony internetowej.
Na przykład te pliki cookie mogą śledzić takie rzeczy, jak czas spędzony na stronie lub odwiedzane strony, co pomaga nam zrozumieć, w jaki sposób możemy ulepszyć naszą witrynę internetową.
Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Targeting i reklama
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam, które mogą Cię zainteresować na podstawie Twoich zwyczajów przeglądania.
Pliki te tworzone przez naszych dostawców treści i/lub reklam, mogą łączyć informacje zebrane z naszej strony z innymi informacjami, które gromadzili niezależnie w związku z działaniami przeglądarki internetowej w ich sieci witryn.
Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.
Więcej informacji
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki dotyczącej plików cookie i Twoich wyborów, skontaktuj się z nami.
Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź naszą Polityka prywatności.