Narzędzia Live Chat

Dobra obsługa klienta stanowi klucz w budowaniu trwałych relacji z odbiorcami. Klienci oczekują szybkiego i efektywnego wsparcia, a narzędzia Live Chat stają się nieodzownym elementem działalności Biura Obsługi Klienta (BOK).

Ideo Software, doświadczony Software House, oferuje kompleksowe rozwiązania dopasowane w pełni do potrzeb Twojego biznesu, które mogą pomóc w usprawnieniu obsługi klienta poprzez wdrożenie profesjonalnego systemu Live Chat.

Live Chat – kluczowe korzyści

Współczesne narzędzia Live Chat pozwalają na natychmiastową komunikację z klientami na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Dzięki temu, Twoje Biuro Obsługi Klienta może zapewnić błyskawiczną pomoc i rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym. Co możesz osiągnąć dzięki zastosowaniu Live Chat?

1. Szybka i personalizowana komunikacja: Live Chat umożliwia Twojemu zespołowi BOK bezpośredni kontakt z klientami w czasie rzeczywistym. Dzięki temu, odpowiedzi na pytania, wątpliwości lub problemy mogą być udzielane niemal natychmiast, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klienta.
    
2. Redukcja kosztów obsługi klienta: Tradycyjne formy obsługi, takie jak telefony czy e-maile, mogą być kosztowne i wymagać dłuższego czasu. Z pomocą narzędzi Live Chat, Twój zespół BOK może efektywniej obsłużyć większą liczbę klientów jednocześnie, co prowadzi do zredukowania kosztów operacyjnych.
    
3. Analiza danych i optymalizacja: Profesjonalne narzędzia Live Chat oferują zaawansowane funkcje analityczne, które pozwalają na monitorowanie i analizowanie danych dotyczących interakcji z klientami. To z kolei sprawia, że możesz lepiej zrozumieć preferencje klientów, identyfikować powtarzające się problemy i wdrażać skuteczniejsze strategie obsługi np. poprzez dodanie najczęściej zadawanych pytań na LifeChat do zestawu pytań w FAQ.
    
4. Zwiększenie konwersji i lojalności klientów: Dostarczenie szybkiej i pomocnej obsługi klienta za pośrednictwem Live Chat może przyczynić się do zwiększenia konwersji sprzedaży. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do powrotu do Twojej firmy, co prowadzi do zwiększenia lojalności i generowania większych przychodów.
    
5. Sztuczna inteligencja: Dzięki sztucznej inteligencji aplikacja chatu może automatycznie odpowiadać na proste pytania klientów, co zmniejsza obciążenie dla osób obsługujących czat na żywo.

Poniżej przedstawiamy najczęściej wybierane rozwiązania Live Chat przez naszych Klientów. Niezależnie od Twoich potrzeb, dostosujemy narzędzie w pełni pasujące do Twojego e-commerce.

Callback24
Callback24 to wszechstronne narzędzie do obsługi klienta, które umożliwia nieograniczoną liczbę agentów i może być używane na wielu stronach w ramach jednego abonamentu. Rozwiązanie dostępne jest w formie aplikacje mobilnej jak i desktopowej, a konfiguracja samego czatu jest prosta i intuicyjna. Callback24 oferuje również historię rozmów, przygotowane odpowiedzi, ocenę satysfakcji klienta i dostęp do danych o odwiedzającym.

Możliwe jest przypięcie agenta do konwersacji, monitorowanie rozmów (superwizja), integracja z Google Analytics i dostęp do API. Narzędzie umożliwia ustawienie godzin pracy, dostarcza raporty i statystyki, a także oferuje wsparcie techniczne. Ponadto, dostępny jest 30-dniowy darmowy okres próbny.

Freshdesk
Freshdesk to kolejne narzędzie, które usprawnia pracę BOK m.in. poprzez elastyczność w wyborze formy i kanału komunikacji z Klientem. Jedną z podstawowych funkcji tego narzędzia jest segmentacja użytkowników oraz informowanie o nieobecności w danej chwili agenta zachęcając do wybrania innej formy kontaktu. Ceny pakietów są elastyczne, w zależności od potrzeb biznesowych.

Zendesk
Zendesk to platforma internetowa dedykowana Obsłudze Klienta, która buduje zaufanie na rynku od 2007 roku. Oferta jest dostosowywana zarówno do małych, jak i dużych przedsiębiorstw. W narzędziu można przygotować personalizowane odpowiedzi na poszczególne frazy wpisywane przez potencjalnych Klientów. Dzięki CTA po zakończeniu rozmowy użytkownik może ocenić swoje zadowolenie z jej przebiegu i otrzymanych informacji.

Takie oceny pozwolą na ulepszenie odpowiedzi botów i dopasowanie ich maksymalnie do potrzeb Klientów. Funkcją wyróżniającą to narzędzie na tle innych jest monitorowanie poprzednich wiadomości, określając tag i agenta prowadzącego dane rozmowy. Wycena jest pudełkowa, a producent oferuje darmowy okres testowy.

LiveChat
Jest to narzędzie do obsługi klienta w czasie rzeczywistym, które umożliwia natychmiastową komunikację z klientami na stronie internetowej. LiveChat oferuje funkcje takie jak automatyczne wiadomości powitalne, przypisywanie czatów do konkretnych agentów, a także możliwość tworzenia raportów i analiz. LiveChat umożliwia również integrację z wieloma innymi narzędziami i usługami, takimi jak e-mail marketing, CRM, a nawet narzędzia do zarządzania projektami. Istnieje darmowy 14-dniowy okres próbny oraz możliwość indywidualnej wyceny, poza dedykowanymi pakietami.

Smartsupp
To narzędzie do czatu na żywo, które oferuje unikalną funkcję nagrywania ekranu. Pozwala to na zrozumienie, jak użytkownicy poruszają się po stronie internetowej, co może pomóc w optymalizacji UX serwisu. Smartsupp oferuje również automatyczne wiadomości, statystyki i historię czatów. Na stronie internetowej Smartsupp potwierdzono, że oferują oni również integrację z popularnymi platformami e-commerce i CMS. Wycena jest dopasowana elastycznie do danych potrzeb biznesowych.

Helpshift
Helpshift to platforma wsparcia dla klientów, która skupia się na dostarczaniu nowoczesnego doświadczenia wsparcia. Jedną z funkcji narzędzia jest segmentacja użytkowników, która pozwala zautomatyzować część wykonywanej przez agentów pracy. Osoby zarządzające mają stały dostęp do analiz i statystyk, co może wpłynąć na ułatwienie zarządzania pracownikami i Obsługą Klienta. Platforma wykorzystuje Robotic Process Automation (RPA), która jest stosunkowo nową formą technologii, znacznie rozszerzającą potencjał automatyzacji botów. RPA pomaga firmom usprawnić ich działalność, zmniejszając koszty poprzez automatyzację wielu typowych, czasochłonnych zadań.

Tawk.to
Tawk.to to kompleksowe narzędzie do obsługi klienta, które można dostosować do wyglądu danego sklepu internetowego. Oferuje automatyczne triggery, podział na działy obsługujące różne zapytania, system tagów i przesyłania plików, nieograniczoną liczbę osób obsługujących chat, kalendarz i powiadomienia mailowe, geolokalizację, komunikację za pomocą emoji, a także zadowalające opcje analityczne. Jedyną płatną opcją jest usunięcie brandingu. Tawk.to ciągle się rozwija, aby spełniać rosnące oczekiwania właścicieli sklepów e-commerce.

JivoChat
JivoChat to narzędzie, które wyróżnia się estetycznym i atrakcyjnym wizualnie interfejsem. Ale JivoChat to nie tylko ładny wygląd. To narzędzie oferuje dostosowanie do wszystkich przeglądarek, systemów i urządzeń mobilnych, automatyczne triggery, możliwość prowadzenia rozmowy z kilkoma klientami na raz, wyświetlanie profilu użytkownika w czasie rzeczywistym, dashboard analityczny do obserwowania skuteczności działań supportu, dane dotyczące konkretnych podstron i użytkowników, którzy się na nich znajdują, a także integrację z innymi kanałami komunikacji z marką.

JivoChat oferuje również możliwość integracji z chatbotami, co pozwala na automatyczne rozwiązywanie często zadawanych pytań i pozwala pracownikom skupić się na bardziej skomplikowanych potrzebach klientów. Darmowa wersja pozwala na obsługę klienta przez 5 pracowników.

Zoho
Zoho to międzynarodowa firma pochodząca z Indii, która oferuje wiele ciekawych narzędzi z obszaru finansów i zarządzania. Ma w swojej ofercie także darmowy abonament dla 3 agentów w narzędziu typu Chat w podstawowej formie. Co wyróżnia Zoho na tle innych firm, to wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości do obsługi klientów. Dzięki temu oprogramowaniu asystenci mogą bezpośrednio z biura uzyskać dostęp do kamery i komputera użytkownika z dowolnej lokalizacji.

Połączenie za pośrednictwem pulpitu zdalnego pomoże asystentowi na szybszą reakcję i pomoc w rozwiązaniu problemu szczególnie technicznego. Zoho oferuje również segmentację użytkowników, która pozwala na dostosowanie informacji, które mogą być przekazywane za pomocą innych kanałów.

Zastosowanie nowoczesnych, nisko kosztowych narzędzi komunikacji optymalizuje koszty oraz zwiększa efektywność skalowania. Wprowadzenie chatbotów do wszystkich kanałów komunikacji pozwoli na zbieranie wiadomości od Klientów w jednym miejscu niezależnie od tego, czy pochodzą z aplikacji, czatu lub komunikatora typu WhatsApp, Facebook Messenger.

W Ideo Software rozumiemy, jak ważne dla firm e-commerce jest posiadanie efektywnych narzędzi do obsługi klienta w różnych etapach procesu zakupowego. To istotny krok w zapewnieniu pozytywnego doświadczenia klienta, budowaniu długotrwałych relacji i utrzymania konkurencyjności na rynku. Nasz zespół ekspertów jest gotowy, aby pomóc Ci wybrać i zaimplementować odpowiednie narzędzia Live Chat, które najlepiej spełnią Twoje potrzeby biznesowe.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w integracji z istniejącym systemem, czy szukasz niestandardowego rozwiązania, jesteśmy tu, aby pomóc. Nasze usługi obejmują cały proces, począwszy od konsultacji i strategii, aż po pełną implementację i wsparcie po wdrożeniu. Naszym celem jest zapewnienie, że Twoje narzędzia Live Chat działają sprawnie i efektywnie.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w optymalizacji obsługi klienta i przyspieszeniu wzrostu Twojego biznesu e-commerce, skontaktuj się z nami już dziś. Jesteśmy gotowi pomóc Ci w osiągnięciu sukcesu i poprawieniu doświadczenia Twoich klientów.