Przykładowe funkcjonalności sklepów internetowych

Katalog produktów

Produkty, które mogą zainteresować kupującego to podstawa skutecznej i opłacalnej sprzedaży w Internecie. Projektując katalog produktów należy maksymalnie ułatwiać odnalezienie konkretnego produktu, wyeksponować jego atuty oraz ułatwić dokonanie zakupu.

Przydatne w tym są m.in. przyjazna galeria zdjęć, dynamicznie konfigurowane cechy produktów, warianty (opcje) produktów czy przypisywanie produktu do wielu kategorii. W niektórych kategoriach produktów klienci chętniej kupują elementy uzupełniające do zestawu. Łączenie takich produktów w kolekcje jest ułatwieniem w znalezieniu kolejnych produktów i jednocześnie podnosi zainteresowanie tymi produktami.

Komentarze

Zadowolony z obsługi oraz jakości zakupów klient, o wiele chętniej dzieli się pozytywnymi doświadczeniami. Można mu w tym „pomóc” udostępniając system komentarzy do produktów i zachęcając do komentowania np. oferując dodatkowe rabaty. Opis produktu uzupełniony o pozytywne opinie buduje w świadomości potencjalnych klientów pozytywne skojarzenia z marką, zanim jeszcze dojdzie do zakupu.

Płatności on-line

Opcja zapłaty on-line za internetowe zakupy to obecnie standard. W erze coraz większej globalizacji zakupw internetowych warto rozważyć także obsługę wielu walut - nigdy bowiem nie wiadomo kto zechce kupić nasz produkt.

Pełna integracja z systemem płatności pozwala sprawnie obsłużyć ewentualne zwroty czy monitorować, którzy klienci już zapłacili za towar, a którzy mają jeszcze niepotwierdzone płatności. Nasz system obsługuje większość z dostępnych na rynku systemów płatności. Gdy tylko zajdzie taka potrzeba, może być sprawnie rozszerzony o kolejne.

Koszyk zakupów

Dodanie produktu do koszyka nie jest jednoznaczne z natychmiastową chęcią jego zakupu. Klienci często traktują koszyk jak schowek, który mogą później przeglądać, weryfikować ilości i koszty, określić dodatki (np. ozdobne opakowanie dla towaru, który ma być prezentem) lub wybrać optymalny sposób płatności czy transportu. Czasem wychodzą ze sklepu całkowicie rezygnując z zakupu, a czasem wracają z chęcią powrotu do wybranych wcześniej produktów.

Dobrze zaprojektowany koszyk umożliwia wygodne zakupy i zwiększa konwersję w sklepie, obsługując m.in. różne adresy dostawy dla różnych produktów, zapamiętywanie zawartości, sugerując produkty powiązane czy umożliwiając dokonanie rejestracji w trakcie zakupów. Warto także zintegrować go z mechanizmami, które przypominają potencjalnemu Klientowi (np. mailowo lub wykorzystując inne media) o produktach, które się w koszyku znajdują.

Zarządzanie zamówieniami

Intuicyjne przeglądanie zamówień w panelu administracyjnym i ułatwione kompletowanie wysyłek, czy weryfikacja płatności to tylko niektóre z możliwości jakie daje moduł zarządzania zamówieniami. Równie istotne są także filtrowanie zamówień, pełna historia zmian danego zamówienia, druk listów przewozowych czy powiadomienia dla klientów.

Dzięki zarządzaniu z jednego miejsca wszystkie zamówienia są obsługiwane z należytą dbałością o szczegóły. Przekłada się to na zadowolenie Klientów i to czy polecą sklep swoim znajomym.

Historia zakupów

Ułatwienie klientom przeglądania historii zamówień z możliwością ponowienia zakupu jednym kliknięciem, to jeden ze sposobów na zwiększenie obrotów e-sklepu. Jeśli klienci są zadowoleni z produktów i dotychczasowej obsługi, to takie stymulowanie sprzedaży może być bardzo efektywnym narzędziem.

Dla wzmocnienia skuteczności warto połączyć je z aktywnym pozyskiwaniem uwagi klientów np. poprzez personalizowany mailing, który przypomni, że warto kupić kolejne opakowanie produktu.

Schowek

Bardzo często klienci nie chcą od razu nabywać produktów, a jedynie oznaczyć je do późniejszego przeglądnięcia i rozważenia zakupu. Czasem weryfikują dany produkt dopiero przy ponownej wizycie w sklepie. Dobrze zaprojektowany schowek pomoże "poczekać" produktowi na powrót Twojego potencjalnego klienta.

Podobną funkcjonalnością jest tzw. WishList, czyli lista produktów Twojego sklepu, które konsument chciałby mieć. Listy takie najczęściej są udostępniane znajomym jako sugestia np. „co chciałbym dostać jako prezent urodzinowy”. Dzięki takiemu udostępnianiu informacja o Twoim sklepie dotrze do grona osób, które w innym przypadku mogłyby się nigdy o nim nie dowiedzieć. Co więcej, chcąc spełnić oczekiwania jubilata najprawdopodobniej kupią u Ciebie oznaczony przez niego produkt.

Kupony i reguły rabatowe

Zarówno organizowane okresowo promocje, jak i rabaty przyznawane stałym klientom, są narzędziem skutecznie podnoszącym poziom zainteresowania sklepem i wpływającym na generowanie kolejnych zakupów. Moduł umożliwia także zarządzanie promocjami personalizowanymi np. dla wybranych grup użytkowników, promocji okresowych. Z jednej strony może służyć do nagradzania za dotychczasowe zakupy czy aktywność w sklepie, z drugiej - aktywizować potencjalnie utraconych klientów, którzy w innym wypadku mogliby nie powrócić do sklepu.

Integracje z innymi systemami IT

Funkcjonalność i użyteczność sklepu internetowego może znacznie wzrosnąć dzięki połączeniu go z innymi, zewnętrznymi systemami IT. Mogą to być np. systemy finansowo-księgowe, magazynowe, systemy CRM lub ERP. Dzięki integracjom z zewnętrznymi systemami i wykorzystaniu modułów dedykowanych jesteśmy w stanie wdrożyć sklep w pełni dostosowany do potrzeb użytkowników.

Np. możliwa jest automatyczna aktualizacja realnego czasu dostawy danego produktu, uwzględniającego stany magazynowe zarówno sklepu jak i jego dostawców.
System może także dobierać zamienniki do produktów i automatycznie je zamawiać u dostawców jednocześnie blokując odpowiednie zapasy na ich stanach magazynowych. Może także samodzielnie udzielić rabatu wybranym klientom i poinformować o nim np. poprzez personalizowany mailing, w dogodnym dla nich momencie.

Integracje z porównywarkami cen

Internauci bardzo często przed zakupem wybranego już produktu sprawdzają jego ceny w różnych sklepach za pośrednictwem porównywarek cen. Nawet jeśli oferowane w Twoim e-sklepie ceny nie są najniższe, to warto wykorzystać porównywarki cen, by zaistnieć w świadomości potencjalnych klientów.
Może też okazać się, że usługi dodatkowe, które zaproponujesz jako „uzupełnienie” produktu przekonają do jego zakupu.

Zamówienia bez rejestracji

Nie każdy chce zakładać konto w e-sklepie, szczególnie przy pierwszej wizycie. Mało kto lubi podawać dane personalne tylko po to, by kupić pojedynczy, często niskokosztowy produkt. Umożliwiając internautom dokonywanie zakupów bez konieczności zakładania konta, powiększasz znacznie grono swoich klientów.

Logowanie przez konto Facebook

Nie zawsze można całkowicie zrezygnować z konieczności zakładania konta w sklepie internetowym. Możliwość zalogowania do niego przez konto Facebook stanowi złoty środek, pozwalający na uzyskanie wiedzy o kliencie, a jednocześnie wyeliminowanie konieczności wypełniania przez niego formularzy rejestracyjnych.

Śledzenie przesyłek

Dzięki integracji z systemami informatycznymi firm oferujących usługi kurierskie, możliwe jest śledzenie przesyłek. Pozwoli to klientom sklepu uzyskać szczegółowe informacje na temat aktualnego statusu przesyłki i planowanego terminu dostawy. To ważne, bowiem znajomość aktualnej sytuacji zamówienia i możliwość zaplanowania dokładnego terminu dostawy wpływa na wzrost zaufania i lojalności klientów.

Wersje językowe

Dzięki modułowi do zarządzania wersjami językowymi łatwiej przygotujemy serwis do obsługi praktycznie każdego klienta. W zależności od decyzji i podjętej strategii sprzedaży wersja językowa może być pełnym odwzorowaniem sklepu podstawowego, lub zawierać jedynie wybrane treści/produktu. Nasi klienci sprzedają już w niemal 30 językach.

Obsługa wielu walut

Umożliwienie klientom dokonywania płatności w dogodnej dla nich walucie, oznacza zwiększenie grona potencjalnych klientów i podniesienie poziomu sprzedaży sklepu. To dla nich także kolejny powód do polecenia Twojego sklepu swoim znajomym, również płacącym w obcych walutach. W sklepach, które chcą sprzedawać i dostarczać produkty klientom poza granicami kraju jest to jedna z podstawowych funkcjonalności.

Porównywarka produktów

Przeglądanie kart produktów z dużą ilością parametrów i szczegółów nie zawsze ułatwia podjęcie decyzji. W takich przypadkach przydatna okazuje się możliwość porównania produktów (np. tabelarycznego), dzięki której klient szybko wyłapie najważniejsze różnice. Pozwoli to na podjęcie świadomej decyzji i w efekcie Klient będzie z zakupu bardziej zadowolony.

Newsletter / Mailing

Newsletter ułatwia dotarcie z ofertą i informacją o aktualnych promocjach do potencjalnych klientów. Pozwala także podtrzymywać relacje z dotychczasowymi Klientami. Dobrze zaprojektowany i personalizowany komunikat może przełożyć się na podniesienie sprzedaży.

Jeśli do jego wysyłki wykorzystane zostaną dane o klientach gromadzone przez inne moduły e-sklepu, możliwe jest stworzenie skutecznego i efektywnego kosztowo narzędzia komunikacji i promocji.

Wirtualny doradca

Mechanizm, który dzięki odpowiednio zaprojektowanej bazie wiedzy, jest w stanie sprawnie odpowiadać na wszelkie pytania klienta związane z ofertą e-sklepu. Wirtualny doradca symuluje rozmowę z pracownikiem działu obsługi klienta, jednocześnie wyręczając go z konieczności odpowiadania na często powtarzające się proste pytania.

Ponadto, gdy tylko zajdzie taka potrzeba, system przekaże kontakt do odpowiedniego pracownika. Dzięki temu obsługa sklepu ma więcej czasu na realizację innych zadań związanych z obsługą klienta.

Wersja mobilna / RWD

Rozszerzenie e-sklepu o wersję mobilną / RWD, dopasowaną do możliwości różnych modeli telefonów, to najprostszy sposób na zwiększenie zasięgu e-sklepu o nowych klientów. Mobilny dostęp do oferty sklepu to możliwość złożenia zamówienia w najbardziej wygodny i bezpieczny sposób. Prawie połowa internautów kupuje w sieci za pomocą urządzeń mobilnych, a ilość ta dynamicznie rośnie.

Aplikacja mobilna e-sklepu/ mCommerce

Dedykowane aplikacje mobilne to świetne rozwiązanie dla dynamicznie rosnącej branży eCommerce. Ich przewagą nad mobilnymi stronami e-sklepów jest to, że potrafią wykorzystać dodatkowe funkcje oferowane przez system operacyjny danego urządzenia, np. geolokalizację.