Program lojalnościowy BONUSFERA

Kronospan to jeden z liderów produkcji materiałów dla branży meblarskiej i drzewnej. Produkty tworzone są w trosce o najwyższą jakość oraz z dbałością o środowisko naturalne. Firma realizuje ideę zrównoważonego rozwoju, wykorzystując innowacyjne rozwiązania i technologie. Kronospan posiada ponad 40 zakładów produkcyjnych w Europie, w Stanach Zjednoczonych i Chinach.

Wyzwania Klienta

Kronospan, posiadając już sporą bazę klientów kupujących hurtowo, zmagał się z koniecznością utrzymania lojalności tych klientów w obliczu silnej konkurencji. Dotychczasowe mechanizmy promocyjne, takie jak rabaty i kody rabatowe, okazały się niewystarczające, aby zatrzymać użytkowników wyłącznie przy serwisach Kronospanu, tj. kronosfera.pl i strefaplyt.pl.

Dlatego, zaistniała potrzeba stworzenia bardziej angażującego i długofalowego rozwiązania, które zapewniłoby dodatkowe korzyści i wzmocniło lojalność klientów biznesowych.

Zadania i cele

Aby sprostać wyzwaniom, podjęto decyzję o stworzeniu programu lojalnościowego, który miałby na celu m.in.:

• Zwiększenie sprzedaży produktów oferowanych przez Kronospan.
   
• Zwiększenie wskaźnika polecania produktów Kronospan przez wykonawców.
   
• Nagradzanie najlepszych i najaktywniejszych klientów.
   
• Stworzenie narzędzia pozwalającego na bezpośrednią komunikację z klientami.

Założenia programu lojalnościowego

• Uczestnicy: Grupami docelowymi byli stolarze, architekci, projektanci oraz klienci Strefy Płyt.
   
• Produkty: Wybrany asortyment produktów Kronospan.
   
• Katalog nagród: Możliwość dodania dowolnej nagrody, z początkowym planem na kody BLIK (np. 25, 50, 100 zł).
  ​

Realizacja

W celu realizacji programu lojalnościowego, konieczne było przygotowanie kompleksowego systemu, obejmującego następujące moduły:

Moduł zarządzania uczestnikami:

• Rejestracja w programie.
• Zarządzanie zgodami uczestników.

Moduł nagrodowy:

• Katalog nagród.
• Proces zamawiania nagród.

Moduł raportowy:

• Historia punktów użytkowników.
• Historia zamówionych nagród.
• Generowanie raportów do plików.

Moduł komunikacji:

• Tworzenie landing page.
• Przygotowanie regulaminów.

Moduł promocji:

• Informowanie o korzyściach za zamówienie produktów biorących udział w programie w katalogu produktów i koszyku.

Korzyści dla Klienta

• Zwiększenie sprzedaży – poprzez aktywizację zakupową wśród stałych klientów.
   
• Wzmocnienie relacji z klientami – dzięki bezpośredniej komunikacji i systemowi nagradzania.
   
• Większa lojalność – klienci byli bardziej skłonni do powrotu na platformy Kronospanu.
   
• Pozyskanie bazy aktywnych użytkowników – umożliwiającej celowanie konkretnymi promocjami i nagradzanie za uczestnictwo.
   
• Większe możliwości tworzenia akcji promocyjnych i schematów lojalnościowych – poprzez elastyczny system zarządzania promocjami i nagrodami.

Program lojalnościowy dla Kronospan okazał się skutecznym narzędziem zwiększającym sprzedaż, wzmacniającym relacje z klientami oraz poprawiającym wskaźnik poleceń. Dzięki kompleksowemu podejściu do realizacji projektu, Kronospan mógł zaoferować swoim klientom dodatkowe korzyści i utrzymać ich lojalność na wysokim poziomie.