Wróć do menu głównego

BRW - kompleksowy e-commerce dla lidera w branży meblarskiej

Ideo jest partnerem technologicznym Grupy Black Red White od 10 lat. Dowiedz się, jak przebiega współpraca z liderem w branży.

Grupa Black Red White to największa w Polsce grupa meblarska, która produkuje i dystrybuuje meble oraz akcesoria wyposażenia wnętrz.

Produkty marki wypełniają mieszkania milionów klientów (w kraju oraz za granicą) od niemal 30 lat. Grupę Kapitałową stanowi Black Red White S.A, oraz 18 spółek zależnych, w tym 10 zagranicznych. Oferta Grupy jest dostępna na prawie 60 rynkach na całym świecie.

Wyzwania Klienta

W wyniku długoletniej współpracy, w sposób kompleksowy udało się wdrożyć wiele modułów, których efektem jest nowoczesny, przejrzysty i niezwykle funkcjonalny e-commerce Klienta. Przed przystąpieniem do implementacji rozwiązań, przeprowadziliśmy gruntowną analizę przedwdrożeniową.

Następnie, krok po kroku, przystąpiliśmy do szczegółowej realizacji rozwiązań, mających na celu rozwiązanie problemów związanych m.in. z brakiem zoptymalizowanego koszyka zakupowego, nieoptymalną ścieżką zakupową, mnogością oferty produktowej oraz modyfikacjami w opcjach płatności.

Sklep internetowy

Grupa Black Red White korzysta z naszych rozwiązań technologicznych w zakresie sprzedaży internetowej przez 10lat. W ramach projektu stale rozwijaliśmy sklep o nowe funkcjonalności i rozwiązania. Przeniesienie oferty handlowej z dekoracje.brw.com.pl na główny serwis było jednym z kroków.

Głównym zadaniem było zapewnienie atrakcyjnej i przejrzystej prezentacji mebli i dodatków dekoracyjnych oferowanych przez firmę. Sklep pełnił istotną rolę w budowaniu świadomości marki i stanowił dodatkowy kanał dystrybucji.

Wdrożenie obejmowało szereg funkcjonalności dla klientów detalicznych, tj. możliwość dodawania produktów do listy życzeń i polecania ich znajomym. Zaimplementowaliśmy również różne moduły zniżek, m.in. kody rabatowe i obniżki zależne od ilości produktów w koszyku czy wartości zamówienia.

Wdrożenie wiązało się również z integracją platformy z innymi systemami m.in. wyszukiwarką Luigi's, platformą transakcyjną online Allegro, systemem ERP, które były wcześniej używane przez Klienta. Cały proces miał na celu stworzenie nowoczesnego i funkcjonalnego sklepu internetowego, zaspokajającego potrzeby klientów detalicznych i przyczyniającego się do wzrostu sprzedaży Grupy Black Red White.

Aplikacja PWA

W celu spełnienia oczekiwań użytkowników korzystających zarówno z komputerów, jak i urządzeń mobilnych, zainicjowaliśmy wdrożenie technologii Progressive Web App (PWA) w sklepie internetowym www.brw.com.pl. PWA to technologia, która pozwala na tworzenie stron internetowych o cechach i funkcjonalnościach zbliżonych do tradycyjnych aplikacji mobilnych.

Dostęp do sklepu możliwy jest poprzez przeglądarkę internetową, która pozwala na korzystanie z aplikacji w trybie pełnoekranowym, bez widocznego paska przeglądarki, co daje użytkownikowi wrażenie korzystania z aplikacji natywnej.

Istotną funkcjonalnością PWA jest Service Worker, który umożliwia przetwarzanie danych również w trybie offline, zapewniając dostęp do wszystkich stron sklepu (z wyjątkiem koszyka) bez połączenia internetowego. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z aplikacji, nawet jeśli nie mają dostępu do Internetu.

Ponadto, PWA ma dostęp do niektórych funkcji telefonu, takich jak geolokalizacja. Dzięki temu, aplikacja może dostarczać użytkownikom spersonalizowane informacje, na przykład podpowiadając najbliższe salony BRW, co tworzy bardziej interaktywne i spersonalizowane doświadczenie dla użytkowników.

Optymalizacja koszyka w e-sklepie BRW.pl

Mając świadomość różnorodnych problemów związanych z koszykiem zakupowym, podjęliśmy inicjatywę przeprowadzenia kompleksowej analizy i optymalizacji tego kluczowego elementu w sklepie internetowym Black Red White.

Podczas optymalizacji koszyka zakupowego, głównym zadaniem było dostarczenie klientom finalnym jasnych i szczegółowych informacji na każdym etapie procesu zamawiania.

Wprowadzono ulepszenia w karcie produktu, tj. wyraźne określenie dostępności towaru, informacje o dodatkowych kosztach związanych z dostawą oraz terminach dostawy. Dzięki tym zmianom, klienci otrzymują pełną klarowność dotyczącą warunków zakupu i dostawy, co wpływa pozytywnie na ich decyzje zakupowe.

Wprowadzono także nowe możliwości - opcja "odbierz za godzinę" oraz rozbudowano wybór dostawy produktów, obejmując m.in. odbiór osobisty w salonie sprzedaży lub transport mebli i dodatków z wybranego salonu. Dodatkowo, zaprojektowano nawigację w koszyku w taki sposób, aby użytkownicy mogli łatwo wracać do wcześniejszych etapów procesu zamawiania.

Optymalizacja koszyka zakupowego była częścią szerszej strategii usprawniania doświadczeń zakupowych klientów w sklepie internetowym BRW. Działania podjęte w ramach tej optymalizacji miały na celu poprawę wygody i łatwości dokonywania zakupów, co przekładało się na zwiększone zadowolenie klientów i redukcję porzucania koszyka. Dzięki tym zmianom, firma skutecznie zwiększyła zadowolenie konsumentów, redukując porzucanie koszyka i utrzymując konwersje sprzedażowe.

Redesign UX

Zgodnie z indywidualnymi potrzebami Klienta, przeprowadziliśmy gruntowny redesign jego sklepu internetowego, aby skuteczne rozwiązać problemy związane z nieodpowiednim dostosowaniem ścieżki zakupowej i brakiem informacji dla klientów końcowych.

Podczas procesu redesignu, przeprowadziliśmy dokładną analizę istniejącego sklepu i przeprowadziliśmy testy, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Następnie wprowadziliśmy szereg modyfikacji, które miały na celu poprawę interfejsu, wydajności ładowania strony, procesu zakupowego oraz ogólnej atrakcyjności prezentacji produktów. Dodatkowo, wprowadzono nowe moduły zniżek i zoptymalizowano stronę pod kątem pozycjonowania w wyszukiwarkach.

Nasz zespół projektowy skupił się na stworzeniu responsywnego i intuicyjnego interfejsu, który zapewnia klientom łatwą nawigację i dostęp do istotnych informacji na temat produktów, dostawy i płatności. Ponadto, zadbaliśmy o optymalizację wydajności ładowania strony, aby zapewnić szybkie i płynne doświadczenie użytkownikom.

Silnik wyszukiwania produktów - integracja z Luigi's Box

Szeroka oferta produktowa i potrzeba ulepszenia doświadczeń użytkowników stały się jednymi z głównych wyzwań Klienta wynikających z aktywnego prowadzenia e-commerce. W tym celu postanowiliśmy wprowadzić dedykowany silnik wyszukiwania produktów w e-sklepie BRW.

Dzięki temu, Klient skutecznie zwiększył wygodę zakupów i poprawił relację z klientami. Wykorzystanie frameworka Luigi's Box umożliwiło łatwe tworzenie, planowanie i monitorowanie zadań związanych z przetwarzaniem danych.

Wdrożenie silnika wyszukiwania wymagało dopasowania i importowania informacji, takich jak opisy produktów i kategorie, aby potencjalni klienci mogli łatwo znaleźć to, czego szukają. Po zdefiniowaniu zadań i zaplanowaniu workflow, przetworzone dane produktów zostały zintegrowane z silnikiem, umożliwiając skuteczne wyszukiwanie.

Dodatkowo, dzięki zaawansowanej funkcji wyszukiwania opartej na synonimach, platforma e-commerce była w stanie rozumieć i przetwarzać synonimiczne terminy używane przez klientów, co jeszcze bardziej usprawniło proces wyszukiwania.

Integracja silnika wyszukiwania była kluczowym krokiem w optymalizacji doświadczeń zakupowych klientów w sklepie internetowym BRW. Dzięki tym zmianom, firma osiągnęła lepsze rezultaty sprzedażowe i pozytywnie wpłynęła na doświadczenia klientów.

Luigi's Box okazał się doskonałym wyborem dla naszego rozwiązania e-commerce. Poprzedzony analizą proces integracji przebiegł sprawnie. Dzięki silnikowi wyszukiwania Luigi's Box, użytkownicy mogą szybko otrzymywać wyniki i dopasowane do ich preferencji rekomendacje. Także po stronie biznesowej mogliśmy liczyć na wsparcie naszego partnera - Ideo. Szczególnie cenne były sugestie dotyczące synonimów i innych opcji usprawniających proces wyszukiwania.

-  Mariusz Nowak, Dyrektor ds. E-commerce i Strategii Omnichannel, Black Red White

Integracja z P24

Klient, aby usprawnić procesy płatności i poprawić współczynnik konwersji, zintegrował się z Przelewy24 - popularną bramką płatności online w Polsce. Dzięki temu, platforma e-commerce BRW mogła akceptować różne metody płatności, w tym przelewy bankowe, karty kredytowe, e-portfele i więcej.

Integracja z P24 umożliwiła płynne płatności, poprawę doświadczeń użytkowników oraz poszerzenie bazy potencjalnych konsumentów. Obecnie, klient końcowy ma możliwość wyboru spośród wielu opcji płatności, takich jak Visa Mobile, P24NOW, BLIK, PayPo, Google Pay i ApplePay.

"Wraz z BRW jesteśmy związani od wielu lat, budując nie tylko solidne relacje biznesowe, ale także wzajemne zaufanie i poszanowanie naszych kompetencji. Wspólnie rozwijamy ten dynamiczny świat e-commerce, a integracja z Luigi's Box to kolejny krok w naszej wspólnej podróży. Dzięki naszemu doświadczeniu i eksperckiej wiedzy, tworzymy rozwiązania, które doskonale odpowiadają potrzebom Klienta, zapewniając mu nie tylko bezproblemową integrację, ale także optymalizację procesów i wzrost efektywności biznesowej. Nasza współpraca to nie tylko technologia, to partnerskie podejście i wzajemne zaufanie, które stanowią solidne fundamenty dla sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku e-commerce."- Anna Wolanin, Manager ds. e-commerce, Ideo Software

Cały proces redesignu oraz rozbudowy e-commerce brw.pl został przeprowadzony we współpracy z Klientem, biorąc pod uwagę jego unikalne wymagania i cele biznesowe. Efektem tych działań jest nowoczesny i funkcjonalny sklep internetowy, który doskonale odpowiada potrzebom klientów końcowych i przyczynia się do wzrostu sprzedaży.

Integracja z Mirakl

Black Red White podjął strategiczną decyzję o rozszerzeniu swojej oferty poprzez stworzenie własnego marketplace'u oraz współpracę z innymi sprzedawcami w dziedzinie Dom i Ogród. Wykorzystując platformę Mirakl oraz wsparcie technologiczne Ideo Software, firma wprowadziła innowacyjny system, łączący różnorodne oferty od zewnętrznych sprzedawców z ich własnymi produktami.

Wdrożenie to opierało się na integracji systemu Pimcore (PIM) z Mirakl, umożliwiając dynamiczne mapowanie kategorii oraz synchronizację danych produktowych. Dzięki temu klientom zapewniono dostęp do najaktualniejszych informacji o produktach i sprzedawcach. Algorytmy wyboru najlepszych ofert, kontrola jakości i synchronizacja cen gwarantowały spójność oraz wysoką jakość oferty.

Efektem tego procesu było przekształcenie Black Red White w platformę, gdzie dostawcy z branży Dom i Ogród mogli prezentować swoje produkty. Działając na platformie Mirakl, firma osiągnęła większy zasięg rynkowy, zyskała nowych klientów oraz zbudowała trwałe relacje biznesowe. Otwarte zasady współpracy i elastyczność platformy przyczyniły się do utrzymania pozycji lidera w branży mebli online.